Reynolds rompe il modo in cui la narrazione di Hilton non riguarda solo i contenuti: si tratta di costruire connessioni reali. Ecco come lo fanno.
Pensa a una memorabile campagna di marketing. Fatto? Le probabilità sono che la campagna racconta una grande storia: che si tratti di un annuncio di Tearjerker Super Bowl, un video virale esilarante o un innovativo collaborazione sui social media. Le migliori campagne di marketing hanno una narrazione che ti fa sentire qualcosa. E la narrazione efficace del marchio è il segreto del successo sui social media e oltre.
Per consulenza di esperti, abbiamo chiacchierato con Daniel Reynolds, vicepresidente senior di contenuti globali, media e partnership a Hilton. Prima di effettuare il check -in nel settore dell’ospitalità (gioco di parole molto inteso), Reynolds ha lavorato per altri marchi globali, tra cui Disney e Toyota. E per ogni marchio con cui ha lavorato, lo storytelling è stata un’importante strategia di marketing.
“Come estendere la storia di un marchio in formati nuovi e diversi è sempre stato una linea chiave”, condivide. La narrazione di Hilton è autentica e stimolante: pensa a foto e video scattati da veri ospiti dell’hotel, storie horror del concorso e partnership con celebrità come (duh) Paris Hilton.
Continua a leggere per i metodi di marketing collaudati ed esempi di storytelling del marchio di Reynolds e il suo team di Hilton.
Che cos’è la narrazione del marchio e perché importa?
“Non stai solo dicendo la stessa cosa ancora e ancora, come un formato pubblicitario”, spiega Reynolds. “Stai riconoscendo e valutando la relazione che il tuo pubblico ha con i marchi.”
Nel settore dell’ospitalità, la concorrenza è feroce e Reynolds condivide quella narrazione del marchio aiuta gli sforzi di marketing dei contenuti di Hilton a distinguere il resto. “È così importante, nel mondo di oggi, sfondare”, afferma. La narrazione di Hilton aumenta la consapevolezza del marchio, promuove la fedeltà dei clienti e aiuta persino a coinvolgere il pubblico che non pianificano di viaggiare.
Come Hilton crea le sue storie: 5 pilastri al successo
1. Autenticità, relabilità e connessione emotiva
Il team di marketing di Hilton mira a portare un’atmosfera genuina e sincera ai loro contenuti sui social media. Per fare ciò, Reynolds afferma che è importante rimanere fedeli ai valori del marchio. “La nostra luce guida riguarda la creazione di un’ottima esperienza di soggiorno”, afferma. “Questo ci consente di ancorare noi stessi e presentarci davvero in un modo che sembra autentico.”
Questa bobina di Instagram che condivide le bevande preferite di Hilton Bartenders e per chi li realizzano è un ottimo esempio.
La bobina dimostra come il social marketing di Hilton si rivolge ai diversi membri del suo pubblico di destinazione. La “riunione che avrebbe potuto essere un’e -mail” suonerà particolarmente vero per gli ospiti che viaggiano per affari.
“Serviamo una varietà di aziende di dimensioni diverse, dalle grandi società globali fino alle piccole e medie imprese”, afferma Reynolds. Di conseguenza, una parte dei contenuti sociali è dedicata al programma Hilton per la gestione dei viaggi e le fedeltà.
Un’altra demografia chiave per Hilton sono le famiglie; e la funzionalità è essenziale per le famiglie. “Una delle cose che abbiamo sentito dalle famiglie un paio di anni fa è stata quando viaggiare con i bambini, è davvero difficile inserirsi in una stanza”, afferma Reynolds. “È difficile prenotare una seconda stanza e non sapere se si collegano.”
Per risolvere questo problema, Hilton ha lanciato un prodotto chiamato CONFERMATO CONNETTING SOMS di Hilton e ha condiviso narrazioni affinabili e divertenti sui social media per spargere la voce.
Le persone in cerca di lusso sono anche prioritarie dal team di marketing di Hilton: gran parte delle foto e dei video schizzati attraverso i feed social dei loro marchi includono panorami pittoreschi, diffusione di cibi dall’aspetto delizioso e persone molto rilassate e felici.
Fonte: @hiltonhotels
Reynolds sottolinea che, anche per le persone che non stanno cercando in particolare viaggi di lusso, raccontando la storia di un’esperienza di lusso è paragonabile su base aspirazionale: molte persone “sognano solo di avere quel momento di fuga e come potrebbe apparire il loro giorno successivo”, dice.
Può sembrare ovvio, ma il modo migliore per sembrare autentico quando la narrazione del marchio è raccontare storie autentiche. Il team di Hilton ha fatto con successo questo in un video che evidenzia le storie dai suoi sforzi per fornire notti di stanza per gli sfollati dagli incendi di Los Angeles all’inizio del 2025.
Condividendo immagini di unità di donazione, dati nelle stanze fornite (20.000 notti per oltre 7.000 persone) e storie di coloro che sono stati in un hotel di Hilton costruiscono una narrazione edificante. Si collega al pubblico a livello emotivo.
2. Stornello coeso artigianale attraverso partnership
Qualsiasi buona storia richiede personaggi avvincenti e Hilton collabora con creatori e influencer per aiutare a creare la sua narrazione. “Lo riconosciamo, Per noi per creare connessioni reali e significative con il pubblico, dobbiamo capire chi stanno seguendo e cosa si preoccupano“Dice Reynolds.
Nel ricercare persone con cui collaborare, il team di Hilton si concentra non solo sul loro mercato di riferimento, ma anche sul perché il loro mercato di riferimento viaggia. “Vediamo l’opportunità di connettersi con le persone che viaggiano per l’amore di uno sport, attività o marchio”, spiega Reynolds. “C’è una capacità naturale per viaggiare in quell’attività.”
La partnership di Hilton con Lando Norris di McLaren Racing mostra un impegno per un pubblico di nicchia globalizzante: i fan della F1. “I fan della F1 stanno crescendo in tutto il mondo a un clic esponenziale e quei fan viaggiano per perseguire il loro amore per lo sport”, afferma Reynolds.
Quest’anno, Hilton celebra il suo anniversario di 20 anni di collaborazione con la McLaren, facendo una collaborazione con un pilota McLaren più tempestivo. “Quest’anno presenta un momento opportuno per noi di sfruttare questo fandom in crescita raccontando una storia molto autentica di come il team McLaren e i conducenti rimangono effettivamente con noi”, spiega Reynolds.
Hilton (e Lando Norris) ha condiviso foto e video che mostrano il conducente che vive vari hotel Hilton. Ciò capitalizza un pubblico che già viaggia per guardare le gare e suggerisce delicatamente un posto per loro.
“Quando sei un pilota della McLaren F1, devi assicurarti che l’esperienza del sonno, l’esperienza del cibo e l’esperienza a proposito siano eccellenti in modo che la tua mente sia in pista”, afferma Reynolds, “E se sei un fan, allo stesso modo, non vuoi essere distratto da qualcosa mentre sei lì per sperimentare il tuo sport preferito.”
E, naturalmente, non c’è un influencer migliore per Hilton con cui collaborare della stessa Paris Hilton.
Le collaborazioni come il video sopra mostrano quanto sia poliedrica la vita di Paris Hilton e come le proprietà di Hilton soddisfano tutte quelle sfaccettature.
“Paris Hilton ci aiuta a raccontare autenticamente la storia di come il soggiorno la supporta – un’icona globale, DJ, donna d’affari – quindi è stato divertente, per poter attingere alla sua base di fan e raccontare quella storia”, afferma Reynolds.
3. Distinguerti dalla competizione
Hilton è una delle più grandi catene alberghiere del mondo, ma ciò non significa che il team di marketing possa rilassarti.
“In termini di consapevolezza, il marchio è così noto, e questo è un vero dono”, afferma Reynolds, “ma sappiamo anche che dobbiamo continuare a raggiungere un nuovo pubblico e mostrare anche che abbiamo molte nuove parti del nostro portafoglio che potrebbero non conoscere”.
Reynolds spiega che mentre molte catene alberghiere condividono immagini e video della destinazione in modo più ampio – la città, la spiaggia, eccetera – non molti si concentrano sul soggiorno stesso. Lo definisce un “mare di supelazione”.
“Sappiamo che, per la maggior parte dei viaggiatori, il soggiorno può effettivamente fare o spezzare un viaggio”, afferma. Video come la collaborazione con l’attore Sid Malhotra sotto mettono in luce l’hotel stesso.
Inoltre, il marketing di Hilton spesso sottolinea (in modo divertente) perché stare in un hotel Hilton è meglio che stare in un noleggio a breve termine. Alcuni di questi video sono sottili, come questo:
Quindi, ci sono modi più diretti di divertirsi alla competizione, come in questa interpretazione della tendenza di Tiktok “What Is Your Pbiried Horror Movie”:
Fonte: @hilton
Contenuti come questo incoraggiano la fedeltà al marchio, raggiunge nuovi clienti e ricorda al pubblico perché Hilton si distingue dalla concorrenza. Ma si presenta ancora genuino e divertente e rimane fedele ai valori fondamentali del marchio.
4. Crea esperienze di narrazione partecipativa
Un’altra strategia di social media che Hilton utilizza sta capitalizzando i contenuti generati dagli utenti e incoraggia la partecipazione di ospiti e follower. Reynolds afferma che la chiave di ciò è capire “ciò che i nostri clienti, o le persone in modo più ampio, stanno facendo sulla piattaforma e poi abbracciandola”.
Su Instagram, ad esempio, Hilton condivide molte foto e video creati dagli utenti del mondo reale. Ad esempio, c’è questo simpatico post su Instagram dalla visita di una famiglia a Hilton Bali Resort.
Quando marchi come Hilton condividono post come il precedente (altrimenti noto come contenuto generato dall’utente), aiuta a creare una storia più autentica.
C’è un sacco di valore in regolari post di feed e post di collaborazione degli influencer, ma ovviamente, ma La condivisione di foto che gli ospiti hanno scattato aggiunge un altro livello di autentica esperienza al contenuto.
I contenuti generati dall’utente in genere non sono così raffinati come le foto e i video che il team di marketing produce, ma fa parte della sua bellezza.
Più storie di clienti condivide un marchio, più utenti saranno ispirati a crearlo (dopo tutto, far ripubblicare la foto su un account con oltre 435k follower è piuttosto bello).
Hilton consente al pubblico di modellare la narrazione del marchio attraverso una strategia di coinvolgimento sociale, supportata dalla piattaforma “Hilton. Per la soggiorno” e “IT è importante dove rimani”.
Usando questa strategia, il team monitora i social media e altri punti vendita e trova persone che hanno avuto esperienze di viaggio da incubo in affitti a breve termine o in altri hotel. Quindi, si allungano, offrendo di spostare la persona in un hotel di Hilton, di inviare loro un po ‘di malloppo o di supportarli in altro modo.
Questa storia di Instagram mostra l’impatto della campagna e come le interazioni significative con un pubblico possano migliorare ulteriormente la storia di un marchio.
Fonte: @hilton
5. Porta il pubblico dietro le quinte per un’esperienza trasformativa
“C’è molto lavoro che va a creare un grande soggiorno di Hilton, e questo arriva nell’esperienza in-Property”, afferma Reynolds, “ma raccontando la storia di tutto il lavoro svolto che è stato in realtà piuttosto interessante per molti dei nostri fan”.
I conti sociali di Hilton condividono diversi tipi di contenuti dietro le quinte che promuovono la trasparenza, la relabilità e l’affidabilità del marchio. Ad esempio, per la suddetta collaborazione con il pilota della McLaren F1 Lando Norris, Hilton ha pubblicato un video su YouTube lungo la condivisione di candide clip della campagna.
“Ha mostrato una” giornata nella vita “di Lando Norris, ma quello che ha davvero dimostrato è che c’è un’enorme quantità di cure che va nell’esperienza di permanenza per lui e assicurarsi di poter eseguire il meglio”, spiega Reynolds.
Hilton utilizza anche contenuti dietro le quinte per condividere storie dei dipendenti. Ad esempio, in questo post di Instagram, un membro del team che è stato con Hilton per 18 anni di scritture personalizzate per gli ospiti.
Il contenuto dietro le quinte aiuta a umanizzare il marchio, innescare una risposta emotiva e creare una storia più a tutto tondo e autentica.
Una sbirciatina dietro il sipario ha un’atmosfera esclusiva e onesta che spesso manca nei feed di Instagram meticolosamente curati e che aiuta anche un marchio a distinguersi.
Crea la storia del tuo marchio: 4 consigli da Daniel Reynolds
1. Conosci la tua comunità
Per raccontare una storia avvincente, dovresti avere una buona idea di chi stai raccontando la storia. Il team di marketing digitale di Hilton concentra la missione del loro marchio su chi sono i loro ospiti.
“Si tratta di comprenderli profondamente, dei loro bisogni e delle loro aspettative quando si tratta di un’esperienza di ospitalità”, afferma Reynolds.
Hai bisogno di aiuto per definire il tuo pubblico di destinazione? Mirare qui.
2. Ascolta prima di agire
Questo post sul blog potrebbe ispirarti a iniziare subito a creare contenuti di narrazione, ma tienilo a mente: “Inizia con l’ascolto più che fare“Dice Reynolds.
“Comprendere davvero ciò che i nostri clienti si prendono in giro, ciò di cui stanno parlando e ciò che vogliono è un punto di partenza così grande e forte.”
L’ascolto sociale è il modo migliore (e più favorevole al portafoglio) per farlo. Per le piccole imprese e gli imprenditori emergenti, è la chiave. “Non richiede necessariamente un sacco di investimenti”, sottolinea Reynolds.
3. Considera l’esperienza dei fan
Le partnership di Hilton attingono a marchi, esperienze e persone che hanno già un seguito o un fandom.
Collaborando con persone influenti (come Tommy Paul e Paris Hilton) e le aziende (come Calm e Peloton), Hilton si espone al pubblico nuovo e coinvolto – pubblico che richiede servizi che si allineano con lo scopo del marchio.
“Quando attingiamo all’esperienza dei fan, possiamo raccontare la storia unica di come il nostro soggiorno consente effettivamente a quel fandom di passare in modo più autentico”, afferma Reynolds.
4. Cammina il discorso
Infine, è importante assicurarsi che la storia del marchio che raccontate sia vera. Ad esempio, il video di Hilfire Relief menzionato in precedenza era possibile perché Hilton sosteneva le persone colpite dagli incendi.
La narrazione del marchio dovrebbe essere un riflesso accurato di chi sei e di cosa fai. Quindi, assicurati che ci sia una bella storia da raccontare. “Abbiamo un motivo autentico per impegnarci in una conversazione, raccontare una storia e creare un impatto”, afferma Reynolds.
Takeaway chiave
- La narrazione del marchio di successo consente alle aziende e ai creatori di connettersi con il proprio pubblico a un livello più profondo.
- La narrazione del marchio può distinguerti dai tuoi concorrenti in modo creativo e significativo.
- L’ascolto sociale può aiutarti a determinare chi è il tuo pubblico e che tipo di storie del marchio raccontare.
- Appoggiarsi alla “esperienza dei fan” collaborando con creatori, influencer e altri marchi con following e fandom appassionati.
- I contenuti partecipativi possono coinvolgere il pubblico e raccontare una storia avvincente del marchio.
- La condivisione dei contenuti dietro le quinte offre ai follower una prospettiva fresca ed eccitante e crea fiducia.
- La narrazione convincente mette al primo posto l’autenticità rimanendo fedele all’identità del marchio e ai valori dei clienti.
