Il film Lost in Translation non è solo uno dei cult preferiti del 2003, ma è anche un’esperienza molto reale che i rivenditori vogliono evitare quando comunicano con i clienti a tutti i costi. Questo è vero per le interazioni di persona, ma è anche vero online, dove i marchi stanno vedendo crescere la loro attività di eCommerce e dove i clienti si rivolgono sempre più in cerca di supporto. Entra: il chatbot multilingue.

Statistica riporta che il 52% degli adulti negli Stati Uniti faceva più acquisti online a maggio 2020, con i ricavi dell’eCommerce in aumento del 44,5% anno su anno. “È quasi diventato il 2030 dall’oggi al domani”, afferma Craig Miller, Chief Product Officer di Shopify, in un’intervista con BNN Bloomberg. “Alcune delle cose che ci aspettavamo come importanti nei prossimi anni sono diventate estremamente importanti praticamente dall’oggi al domani”.

I commercianti ora hanno a che fare con più traffico del sito Web che mai e sono alla ricerca di modi per interagire e servire meglio un volume maggiore di clienti online.

Ed è lì chatbot multilingue di intelligenza artificiale entrare in gioco, aiutando i commercianti a interagire con i clienti online con conversazioni personalizzate e contestualmente pertinenti in quasi tutte le lingue.

Scopriamo perché è importante per i commercianti offrire esperienze personalizzate ai clienti online e come è possibile ottenerle utilizzando chatbot di intelligenza artificiale multilingue.

L’importanza di una customer experience personalizzata

Oggi, l’importanza e i vantaggi della prioritizzazione dell’esperienza del cliente (CX) sono chiarissimi: i rivenditori hanno registrato un aumento delle vendite dirette e hanno aumentato la fedeltà dei clienti personalizzando i messaggi e il contatto con il cliente. Dal lato del consumatore, le esperienze personalizzate possono decidere se acquisteranno o meno un prodotto e quanto spenderanno. ‍

Si dice che il 49% dei clienti abbia effettuato acquisti d’impulso dopo aver ricevuto un’esperienza online più personalizzata.

Naturalmente, una CX personalizzata può significare molte cose. I rivenditori stanno sfruttando l’e-mail marketing personalizzato, nonché suggerimenti sui prodotti e offerte personalizzate per migliorare l’esperienza del cliente online. Ma c’è un aspetto più fondamentale che entra in gioco con ogni interazione con il cliente. Hai indovinato: la lingua.

Abbatti la barriera linguistica

La lingua è una barriera ben nota, sia nella socializzazione che negli affari. Vivere in una città bilingue come Montreal, è qualcosa che incontriamo quotidianamente. Dici “bonjour”, qualcuno risponde con “ciao” e può essere complicato sapere dove andare da lì.

In un ambiente di vendita al dettaglio, di persona o online, la necessità di un servizio multilingue è fondamentale per servire i clienti e metterli a proprio agio. Per fortuna, con le odierne tecnologie di traduzione e i chatbot multilingue basati sull’intelligenza artificiale come Heyday, le barriere linguistiche che un cliente deve affrontare durante gli acquisti online non sono insormontabili.

Ad esempio, se il tuo marchio è transazionale in alcune parti del Nord America e dell’Europa, un chatbot multilingue garantisce che i clienti ricevano supporto nella loro lingua preferita, che si trovino in Spagna, Germania, Canada o altrove. Può sembrare ovvio, ma l’inglese è ancora l’impostazione predefinita per molte soluzioni di chatbot globali, che possono essere limitanti nel migliore dei casi e alienanti nel peggiore dei casi.

Con piattaforme come Google Business Messages e Facebook Messenger che creano una linea diretta tra rivenditori e clienti, la chat contestualmente rilevante nella lingua preferita dal cliente è un modo fondamentale per i commercianti di migliorare la loro connessione con i clienti.

Che cos’è un chatbot multilingue?

Un chatbot multilingue fornisce agli acquirenti online chat dal vivo e supporto automatizzato nella loro lingua preferita. Per i marchi che operano in più aree geografiche o regioni con diverse lingue parlate, le funzionalità di chat multilingue sono un must.

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I marchi possono implementare la chat multilingue in diversi modi: possono creare un chatbot separato per ogni lingua che supportano, utilizzare Google Translate o collaborare con una piattaforma di chatbot AI come Heyday che dispone di funzionalità multilingue integrate. Clienti come DAVIDsTEA servono i clienti sia in francese che in inglese utilizzando il nostro chatbot: non è necessario alcun traduttore!

Piuttosto che creare un chatbot di nuova rete per ciascuna regione in cui vendi, l’utilizzo di un singolo chatbot con funzionalità multilingue è meno dispendioso in termini di tempo da implementare e più scalabile se decidi di espanderti in nuovi mercati. La chat multilingue è una delle basi di una strategia di commercio conversazionale efficace e scalabile.

4 vantaggi dell’utilizzo di un chatbot multilingue

Ci sono una miriade di ragioni per cui tu e il tuo team dovreste pensare di utilizzare un chatbot multilingue, soprattutto se avete un’impronta internazionale esistente o pianificata.

Oltre ai vantaggi di base dell’utilizzo della chat basata sull’intelligenza artificiale, inclusi il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la gestione centralizzata dell’assistenza clienti e le risposte automatiche alle domande sugli ordini e alle domande frequenti, la chat multilingue migliora la scalabilità della tua attività e migliora l’esperienza di acquisto self-service del cliente , e altro ancora. Per semplificare le cose, abbiamo suddiviso i vantaggi dei chatbot multilingue in quattro categorie:

🤖 Coinvolgimento del cliente

📈 Potenziale di vendita

🤝 Fidelizzazione del cliente

🏆 Vantaggio competitivo

1. Aumenta il coinvolgimento dei clienti

Quante probabilità hai di interagire con qualcuno se entrambi non parlate la stessa lingua?

Esattamente.

Lo stesso vale tra marchi e potenziali clienti.

Il vantaggio numero uno del passaggio alla chat dal vivo multilingue è che crea un’esperienza migliore per il tuo cliente e aumenta il coinvolgimento. Adattando la loro lingua di comunicazione preferita, i clienti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno più velocemente, il che rende l’esperienza di acquisto migliore.

Pensaci, se il tuo cliente invia una query in francese e il tuo chatbot risponde in inglese, mostra al cliente che deve essere lui a scendere a compromessi.

Non è molto incentrato sul cliente.

Rimuovi qualsiasi attrito nell’esperienza del tuo cliente, iniziando comunicando alle sue condizioni e nella sua lingua preferita. Inutile dire che comunicare con i clienti snellisce in modo più efficace il supporto e le vendite, un vantaggio sia per gli acquirenti a corto di tempo che per gli agenti di vendita e di supporto.

2. Aumenta il potenziale di vendita

Non è un segreto tra i rivenditori e i loro team di marketing che un tocco personalizzato aiuta a conquistare e fidelizzare più clienti. In effetti, un enorme 80% degli acquirenti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto da marchi che offrono un’esperienza personalizzata in negozio o eCommerce.

Integrando la tecnologia di chat multilingue nella tua strategia di comunicazione con i clienti, tu e il tuo team potete sfruttare al meglio questa dinamica non solo rispondendo alle domande dei clienti nella loro lingua madre, ma anche offrendo loro consigli sui prodotti pertinenti.

Il 72% degli acquirenti è più propenso ad acquistare un prodotto se gli viene presentato nella propria lingua madre.

Il chatbot AI di Heyday si integra automaticamente con il tuo catalogo di inventario e può aiutare i tuoi clienti a trovare il prodotto che stanno cercando, così come altri articoli che potrebbero interessarli. Usando comprensione del linguaggio naturale (NLU), il nostro chatbot individua le parole chiave che i clienti utilizzano nella conversazione e offre loro i prodotti o i servizi che offri correlati a quella parola chiave.


Esempio di Dynamite che utilizza un chatbot Heyday per mostrare a un cliente i blazer neri in inglese.

Basati sull’intelligenza artificiale che ha una profonda conoscenza di molte lingue, i commercianti di e-commerce possono aumentare di livello le capacità self-service del loro negozio online e rendere più facile per i clienti ottenere ciò che vogliono, che si tratti di prodotti, servizi o supporto, velocemente.

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3. Aumenta la fedeltà dei clienti

Tu e il tuo team sapete che mentre attirare nuovi clienti è sempre una priorità assoluta, è altrettanto importante promuovere buoni rapporti con la clientela esistente.

La chat multilingue può aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti favorendo connessioni più ricche tra i clienti, i negozi locali e il loro supporto e agenti di vendita.

Prendi, ad esempio, DECATHLON, un rivenditore di articoli sportivi con punti vendita in tutto il mondo che utilizza Heyday. DECATHLON ha adattato il suo chatbot a ogni mercato in cui opera. Indipendentemente dal fatto che un cliente stia effettuando acquisti a Singapore, nel Regno Unito o in qualsiasi altra parte del mondo, il chatbot di DECATHLON comunica nella lingua più rilevante.


Consigli sui prodotti nella dashboard di Heyday
Epoca

Il 44% dei consumatori ha affermato che sarebbe diventato un acquirente abituale dopo aver vissuto un’esperienza personalizzata con un marchio.

Chiacchierare con i tuoi clienti nella loro lingua preferita porta naturalmente a una comunicazione più chiara, che è un fattore chiave per una comunicazione efficace, il fondamento di una strategia di commercio conversazionale.

4. Assicurati il ​​tuo vantaggio competitivo

Le aziende di tutto lo spettro della vendita al dettaglio stanno potenziando le loro piattaforme di eCommerce per soddisfare la crescente domanda di acquisti online e per rimanere redditizie nella “nuova normalità” innescata dal COVID-19.

Man mano che il panorama dell’eCommerce si allarga, è più importante che mai che i commercianti si differenzino dalla concorrenza. Offrire ai clienti un servizio in tempo reale nella loro lingua preferita può potenziare l’esperienza del cliente di un rivenditore e dare loro un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Ci sono anche vantaggi in termini di risparmio sui costi nell’offrire chat multilingue.

Ad esempio, l’integrazione di un chatbot con una funzione di traduzione automatica è significativamente più economica rispetto all’espansione del team di assistenza clienti per includere agenti bilingue o multilingue. Consente inoltre di risparmiare tempo agli agenti del servizio clienti esistenti automatizzando il processo di traduzione, offrendo loro maggiori opportunità di rispondere alle richieste dei clienti di alto valore.

Ultimo ma non meno importante, i chatbot multilingue come Heyday’s sono progettati per scalare. Se il tuo marchio ha all’orizzonte piani di espansione globale, servire i clienti nella loro lingua madre è un must. Ogni nuovo punto vendita che dispone di un dominio del sito Web designato, di Google My Business (GMB) o di una pagina Facebook può integrarsi facilmente con la nostra piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale.


Chatbot sul sito web di Dynamite che mostra le opzioni per i pantaloni neri in francese

Chatbot sul sito web di Dynamite che mostra le opzioni per i pantaloni neri in francese.

La chat multilingue è un pilastro del commercio conversazionale

Heyday è uno dei pochi chatbot con intelligenza artificiale a offrire una funzionalità multilingue integrata, che consente a te e al tuo team non solo di sfruttare i vantaggi della nostra chat automatizzata, ma anche di farlo in modo localizzato e incentrato sul cliente.

La tecnologia chatbot di Heyday, basata su una traduzione automatica AI all’avanguardia, offre supporto linguistico per inglese e francese su tutti i canali (inclusi Facebook, Google e Whatsapp), si integra con piattaforme di eCommerce popolari come Shopify, Salesforce e Magento, e può identificare e adattarsi alle preferenze linguistiche del cliente in tempo reale.

(Per un elenco completo di quali canali e piattaforme di eCommerce ci integriamo, consulta la nostra directory delle integrazioni).

Diversi clienti di Heyday, tra cui DAVIDsTEA, DECATHLON e la stravagante azienda di cosmetici francese Merci Handy stanno già beneficiando della nostra chat multilingue, che la utilizza per facilitare la comunicazione con i clienti locali e ottimizzare l’esperienza del cliente online mentre si concentrano sempre più sulle loro piattaforme di eCommerce.

Interagisci con gli acquirenti in francese e inglese e trasforma le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro chatbot di conversazione AI dedicato ai rivenditori.